Refund policy

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las ventas de este sitio las realiza Electrimotos Pereira (NIT 902052713-8), distribuidor autorizado de REVOO en Colombia, bajo el régimen de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

1. Derecho de retracto

Previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aplica a las compras hechas a distancia: por este sitio, por WhatsApp, por teléfono o por cualquier canal no presencial.

Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo

Escríbenos por WhatsApp al 312 274 0969 o a electrimotospereira@gmail.com con tu nombre, número de pedido y fecha de entrega.
Te contactamos en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para coordinar la devolución.
Recibida la moto, verificamos su estado y la procedencia del retracto.
Si procede, reembolsamos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Condiciones

El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin señales de uso ni desgaste.
Debe conservar empaque original, accesorios, casco, impermeable, cargador y manuales.
Los costos de transporte de la devolución los cubre el consumidor, conforme al artículo 47. En vehículos de este peso el flete no es menor: consúltanos el valor antes de decidir.
Si la moto ya fue matriculada, el retracto implica además el traspaso o la cancelación de matrícula ante el organismo de tránsito, cuyo costo y gestión corresponden al comprador.

Cuándo no procede

Cuando el vehículo regresa averiado o deteriorado por acciones del comprador.
Cuando han transcurrido más de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
Los demás casos previstos en la ley.

2. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y se presente alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, ante nosotros y ante el emisor del medio de pago.

3. Devoluciones distintas al retracto

Fuera del derecho de retracto no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí atendemos todo lo que corresponda a la garantía legal.

4. Producto equivocado o incompleto

Si recibes un modelo distinto al que compraste, o le faltan accesorios, avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. Asumimos el costo de la recolección y el reenvío y corregimos el pedido sin cargo.